Фінансові індикатори
Страх і жадібність
33 Страх
S&P 500
7,656.98 +0.86%
Ф'ючерс S&P 500
7,625.50 -0.44%
Dow Jones
52,573.29 +0.98%
Nasdaq Composite
26,333.04 +0.96%
Nasdaq 100
29,368.44 +0.91%
Ф'ючерс Nasdaq 100
29,031.00 -1.21%
Russell 2000
2,903.94 +0.45%
VIX
15.84 -11.21%
DAX
25,568.56 +0.82%
FTSE 100
10,650.44 +0.39%
Euro Stoxx 50
6,325.13 +0.90%
Nikkei 225
63,498.61 -0.80%
Оновлено
06:25
Net Promoter Score (NPS)
Опис
NPS — це показник, який вимірює рівень лояльності клієнтів до компанії, бренду або продукту. Він базується на відповіді клієнтів на запитання: «Наскільки ймовірно, що ви порекомендуєте нас друзям або колегам?» Респондент оцінює ймовірність за шкалою від 0 до 10, після чого всі відповіді діляться на три категорії:
- Promoters (9–10 балів): активні прихильники, готові рекомендувати компанію.
- Passives (7–8 балів): задоволені, але неактивні у просуванні бренду.
- Detractors (0–6 балів): незадоволені клієнти, які можуть негативно впливати на репутацію.
Формула
NPS = % Promoters − % Detractors
Інтерпретація
- Дуже високий рівень лояльності та позитивної репутації бренду.
- Критиків більше, ніж прихильників, що сигналізує про проблеми з клієнтським досвідом або продуктом.
- Кількість прихильників перевищує кількість критиків, що свідчить про здорові відносини з клієнтами.
- Середні значення NPS сильно відрізняються залежно від індустрії, тому оцінку варто проводити у порівнянні з конкурентами.
Застосування
- Служить сигналом для покращення сервісу, продукту або комунікацій.
- Дозволяє оцінити позицію бренду на ринку.
- Допомагає зрозуміти, наскільки клієнти задоволені та готові рекомендувати компанію.
Приклад
Приклад
- Кількість респондентів: 100
- Promoters: 60%
- Passives: 20%
- Detractors: 20%
NPS = 60% − 20% = 40
💡 Потрібні розширені дані та Fair Value? InvestingPro надає повний доступ до професійної аналітики — за цим посиланням отримаєте знижку 15%.
Це афілійоване посилання. Його використання допомагає підтримувати розвиток stocks.com.ua без додаткових витрат для вас.
Схожі індикатори
Показник сам по собі нічого не вирішує
Net Promoter Score (NPS) має сенс лише в контексті — разом з іншими метриками, галуззю та історією компанії. У закритому клубі — мої живі угоди, розбори компаній, огляди ринку і спільнота, яка розбирається.
- ✓ Живі угоди в приватному каналі
- ✓ Аналіз компаній
- ✓ Огляд ринку
- ✓ Комʼюніті інвесторів